यूके में, 2010 और 2019 के बीच बैंकनोट्स के साथ भुगतान में 50% की गिरावट आई, जो सभी लेनदेन का सिर्फ 15% था, जबकि सहस्राब्दी की शुरुआत के बाद से पूरे यूरोप में कार्ड भुगतान पांच बिलियन से बढ़कर 46 बिलियन से अधिक हो गया।
लब्बोलुआब यह है कि जिस तरह से उपभोक्ता सामान के लिए भुगतान करना चाहते हैं वह लगातार बदल रहा है और इसका मतलब डिजिटल भुगतान, मोबाइल वॉलेट, ऑनलाइन और मोबाइल लेनदेन और रीयल-टाइम मोबाइल पी2पी भुगतान के उपयोग में वृद्धि होने की संभावना है। हालांकि, इन आंकड़ों को अलग करके नहीं देखना महत्वपूर्ण है, क्योंकि जैसा कि आपने देखा होगा, इस समय दुनिया में बहुत कुछ चल रहा है।
परिस्थितियों में वैश्विक, राष्ट्रीय और क्षेत्रीय परिवर्तनों का विकासशील भुगतान परिदृश्य पर एक बड़ा प्रभाव पड़ रहा है, हाल के शोध से पता चलता है कि पिछले 12 महीनों में सामाजिक और आर्थिक बदलावों ने वित्तीय चिंताओं को बढ़ा दिया है – उच्च मुद्रास्फीति, ऊर्जा बिल, और इसी तरह। – जिसका व्यक्तियों के दैनिक जीवन पर प्रभाव पड़ रहा है और लोगों को उनके वित्तीय सेवा प्रदाताओं से जो उम्मीदें हो सकती हैं, उनमें बदलाव ला रहा है।
Evolving consumer habits
उपभोक्ता खर्च और भुगतान की आदतें बदल रही हैं।
जीवनयापन संकट की लागत के दौरान, डेबिट कार्ड का उपयोग लोकप्रिय बना रहा, लेकिन अब क्रेडिट और प्रीपेड कार्ड से प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ रहा है क्योंकि अधिक लोग बढ़ती लागत का सामना करने के लिए उधार ले रहे हैं। हाल के एक सर्वेक्षण से पता चला है कि 57% लोगों ने पिछले वर्ष की तुलना में गुज़ारा करने के लिए क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया है। शोध में यह भी पाया गया कि चूंकि उपभोक्ता पारंपरिक क्रेडिट के लिए अधिक लचीले विकल्पों की तलाश जारी रखते हैं, कई लोग अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें (बीएनपीएल) जैसे वैकल्पिक विकल्पों का पता लगाना शुरू कर रहे हैं। सर्वेक्षण में शामिल आधे से अधिक (56%) उपभोक्ताओं ने बीएनपीएल समाधानों का उपयोग बढ़ाया है, जेन जेड के बीच यह आंकड़ा बढ़कर लगभग दो-तिहाई (63%) हो गया है।
व्यापारियों पर अब यह विचार करने का दबाव है कि जिस तरीके से वे भुगतान ले रहे हैं वह उनके ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं की पूरी श्रृंखला को पूरा कर रहा है या नहीं। उदाहरण के लिए, पॉइंट ऑफ़ सेल प्रदाताओं को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उत्पाद खरीदने वाले अपने पसंदीदा भुगतान विधियों का उपयोग कर सकते हैं और नए उपकरणों और लेनदेन तकनीकों को अपना सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे अपने ग्राहक आधार को आकर्षित कर रहे हैं और बनाए रख रहे हैं।
घर्षण रहित भुगतान प्रदान करना, उदाहरण के लिए, जहाँ आप वॉलेट में संग्रहीत कार्ड का उपयोग करके चेक आउट कर सकते हैं या वर्चुअल तरीके से अपनी पहचान बना सकते हैं, यह बहुत महत्वपूर्ण है और कई उपभोक्ता इसकी उम्मीद करते हैं। व्यापारियों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे यह क्षमता प्रदान कर रहे हैं ताकि उपभोक्ता आधी-अधूरी चेक आउट प्रक्रियाओं को छोड़ दें (उदाहरण के लिए, भौतिक रूप से संदर्भ के लिए कार्ड की आवश्यकता हो या पहचान के लिए एक से अधिक डिवाइस की आवश्यकता हो)। कहा जा रहा है कि सभी उपभोक्ता मांगों को पूरा करने के लिए, व्यवसायों को यह भी स्वीकार करना चाहिए कि बहुत से लोगों को नकदी के बिना सामना करना बहुत कठिन लगता है, इसलिए यह अभी भी एक उपलब्ध भुगतान विकल्प होना चाहिए।
सौभाग्य से, उभरती हुई प्रौद्योगिकी के कारण, व्यापारी अब अपेक्षाकृत आसानी से बीएनपीएल क्षेत्र में प्रवेश कर सकते हैं। कार्ड जारी करने वाले प्लेटफार्मों के माध्यम से, एक अद्वितीय 16-अंकीय कोड वाला एक डिजिटल कार्ड बनाया जा सकता है, जिससे व्यापारी को उपभोक्ता से तुरंत भुगतान मिल सके, जबकि ग्राहकों को समय के साथ खुदरा बैंक सेवा में राशि का भुगतान करने की अनुमति मिलती है। यह सुनिश्चित करता है कि व्यापारी उत्पादों को खरीदने और भुगतान करने के वैकल्पिक तरीकों के लिए उपभोक्ता की मांग को पूरा कर सकते हैं।
कैशलेस भुगतान भी व्यवसायों को उनकी सुविधा और सुरक्षा के कारण लाभान्वित कर सकता है। नकद में केवल भुगतान करना महंगा है और संचालन को स्टोर करने के लिए जटिलता की एक और परत जोड़ता है जैसे कि समय व्यतीत करने या सही परिवर्तन की आवश्यकता होती है। एक 451 अनुसंधान ग्राफ जो इस आलेख में पाया जा सकता है, पर प्रकाश डाला गया है कि व्यापारियों को मोबाइल और ऑनलाइन बिक्री चैनलों में डिजिटल वॉलेट स्वीकार करने से लाभ दिखाई दे रहे हैं जैसे बेहतर चेकआउट गति (61%) और दोहराए जाने वाले व्यवसाय में वृद्धि (51%)।
A world of cards
बदलते उपभोक्ता मांग को पूरा करने के लिए स्थापित व्यवसाय और खुदरा विक्रेता अपने मौजूदा मॉडलों को अभिनव भुगतान उत्पादों और एकीकृत भुगतान समाधानों के साथ तेजी से पूरक कर रहे हैं। ‘अंतर्निहित वित्त’ का तेजी से उभरना – अनिवार्य रूप से एक गैर-वित्तीय ग्राहक अनुभव में एक वित्तीय उत्पाद रखना – कुछ ऐसा है जो गैर-बैंकों द्वारा खुदरा श्रृंखलाओं, या एयरलाइंस में निजी क्रेडिट कार्ड के माध्यम से वर्षों से पेश किया जाता रहा है, लेकिन अब यह है वित्तीय प्रक्रियाओं की एक विस्तृत श्रृंखला को सुव्यवस्थित करना शुरू करना।
उदाहरण के लिए, जहां पहले किसी व्यक्ति को बड़ी खरीदारी के लिए ऋण प्राप्त करने के लिए किसी हाई स्ट्रीट बैंक जाने की आवश्यकता होती थी, या कोई व्यवसाय खरीदार ट्रेड क्रेडिट प्राप्त करने के लिए कागजी कार्रवाई पर घंटों खर्च कर सकता था, अब इन सेवाओं को आसानी से उपलब्ध कराया जा रहा है। एम्बेडेड वित्त के माध्यम से खरीद का बिंदु।
अन्य उभरती भुगतान प्रौद्योगिकियां व्यापारियों के लिए भी फायदेमंद हो सकती हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे अपनी कमाई तक पहुंच प्राप्त कर सकते हैं, जो कि प्राप्त करने वाले पक्ष को प्राप्त धन को तुरंत व्यापारी द्वारा एक्सेस करने की अनुमति देकर प्राप्त कर सकते हैं। इसका मतलब है कि व्यापारी खर्च अभी भी हो सकता है